Rücksendungen & Rückerstattungen | Greentainer EU - 14 Tage einfaches Rückgaberecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13. Mai 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die auf der offiziellen Greentainer-Website getätigt wurden:
https://eu.greentainer.shop
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder Problemen mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@greentainer.shop
1. 30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, sauber, unbeschädigt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel sollte nach Möglichkeit auch in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden.
Sie müssen Ihre Bestellnummer, Quittung oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen.
Artikel, die ohne vorherige Anfrage und Erhalt von Rücksendeanweisungen an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht, um Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Dieses gesetzliche Recht ist von unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie getrennt. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Wohnsitzland oder Ihrer Region gelten könnten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@greentainer.shop
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten.
3. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
contact@greentainer.shop
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert und Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Wenn Sie uns bezüglich einer Rücksendung kontaktieren, geben Sie bitte an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Artikel, den Sie zurücksenden möchten
- Den Grund für die Rücksendung
- Klare Fotos oder Details, wenn der Artikel beschädigt, defekt, falsch, unvollständig oder nicht wie erwartet ist
Nachdem wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, prüfen wir den Rücksendegrund und geben weitere Anweisungen.
Wenn Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wird, bestätigen wir die korrekte Rücksendeadresse und erläutern die nächsten Schritte.
Die Rücksendeadresse kann von unserer Geschäftsadresse, dem Erfüllungsort oder dem ursprünglichen Versandort abweichen. Rücksendungen, die ohne vorherige Bestätigung an eine falsche Adresse gesendet werden, können nicht angenommen werden oder die Bearbeitung verzögern.
4. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.
Wenn der Artikel defekt, bei Ankunft beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, übernimmt Greentainer die Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist, oder bietet eine andere geeignete Lösung an.
Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu verwenden, wenn Sie Artikel zurücksenden. Greentainer ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.
5. Lokale Rücksendelager
Für die Bequemlichkeit unserer Kunden können genehmigte Rücksendungen an unsere lokalen Rücksendelager gesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns, um zu bestätigen, welche Rücksendeadresse für Ihre Bestellung gilt.
DE Lager (Deutschland):
Online Seller RMA
Online Seller RMA #43405430
Ludwig-Erhard-Str. 2
Bremen 28197
DE
UK Lager (Vereinigtes Königreich):
Online Seller RMA
Online Seller RMA #43405430
Unit 5, St Modwen Park, Signet Way
Tamworth, England B78 2FG
UK
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Rücksendung senden. Wir müssen Ihre Rücksendeanfrage bestätigen, den Rücksendegrund prüfen, die korrekte Rücksendeadresse angeben und alle erforderlichen Rücksendereferenzen oder Anweisungen bereitstellen.
Rücksendungen ohne Genehmigung, ohne Rücksendereferenz oder an eine falsche Adresse können nicht angenommen werden oder die Bearbeitung verzögern.
6. Beschädigte, defekte, fehlende oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Wenn der Artikel defekt, beschädigt, fehlt, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
contact@greentainer.shop
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Problems an, damit wir den Fall prüfen können.
Wenn das Problem bestätigt wird, werden wir eine geeignete Lösung anbieten, wie z.B. einen Ersatz, eine Erstattung oder andere Unterstützung gemäß dieser Richtlinie und geltendem Recht.
In diesen Fällen übernimmt Greentainer die Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.
7. Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder eines gültigen Nachweises, dass der Artikel zurückgesandt wurde, bearbeitet, sofern zutreffend.
Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Zahlungsanbieter die Erstattung bearbeitet und verbucht.
8. Ursprüngliche Versandkosten
Wenn Sie Ihre Bestellung gemäß Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht stornieren, erstatten wir den Produktpreis und die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Wenn Sie eine teurere Lieferoption gewählt haben, wie z.B. Expressversand, werden nur die Standardversandkosten erstattet, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist. Eventuelle Mehrkosten für den Expressversand sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Bei freiwilligen 30-tägigen Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist sind die ursprünglichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.
9. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Artikel, die für den Lebensmittelverzehr verwendet wurden, wie z.B. gebrauchte Bentoboxen, gebrauchte Schalen, gebrauchte Tassen oder gebrauchte Lebensmittelbehälter, nicht aus Gründen der Meinungsänderung zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben.
Wir können auch keine Rücksendungen akzeptieren für:
- Artikel, die durch Missbrauch beschädigt wurden;
- Artikel, die benutzt, gewaschen, markiert, kontaminiert oder nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind;
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte;
- Artikel, die ohne Kaufnachweis zurückgesandt werden;
- Artikel, die ohne vorherige Rücksende genehmigung zurückgesandt werden;
- Artikel, die ohne Bestätigung durch uns an eine falsche Rücksendeadresse gesendet werden.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei defekten, beschädigten, falsch gelieferten, unvollständigen oder nicht konformen Waren.
10. Umtausch
Wir garantieren nicht den direkten Umtausch aller Artikel.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Farbe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Je nach Verfügbarkeit bieten wir einen Ersatz, eine Erstattung an oder bitten Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
11. Stornierung der Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
contact@greentainer.shop
Wir können die Stornierung nicht garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie möglicherweise unseren Rücksendeprozess befolgen, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
12. Kontaktinformationen
Für Unterstützung bei Rücksendungen, Erstattungen oder Bestellproblemen kontaktieren Sie bitte:
Greentainer
E-Mail: contact@greentainer.shop
Website: https://eu.greentainer.shop